Une ou un technicien support helpdesk
Informatique et Réseaux
CDD
(36 mois)
La mission de l’ENS Paris-Saclay est de former, sur la base d'un recrutement sélectif, les élèves et les étudiant·es (les normalien·nes) aux métiers de l’enseignement supérieur et de la recherche et plus largement à tous les métiers exigeant une expertise scientifique élevée ainsi qu'à la haute fonction publique.
Cette mission conduit l'ENS à s'appuyer sur une activité de recherche de pointe couplée à une formation de très haut niveau dès les premières années à l'École, en master puis en doctorat.
La recherche à l’ENS Paris-Saclay occupe une place centrale. Sa singularité est de lier la recherche fondamentale aux applications avec une dimension expérimentale forte.
Vous pouvez continuer à découvrir l’ENS Paris-Saclay sur le site : https://ens-paris-saclay.fr/
Direction des systèmes d’information (DSI)
La Direction des Systèmes d’Information est constituée d’une vingtaine de personnes et de 4 pôles : Pilotage Qualité et Méthodes, Métier, Technique et Expérience utilisateurs. Elle joue un rôle clé dans la transformation numérique de l’École, au service des élèves, chercheurs, enseignants et personnels. Rejoindre la DSI, c’est :
Participer à des projets d’envergure autour des infrastructures, du cloud, de la cybersécurité ou encore de l’expérience utilisateur
Travailler dans un environnement stimulant, au plus près de la recherche et des usages avancés du numérique
Intégrer une équipe dynamique et bienveillante, attachée à l’innovation, à la collaboration et à la qualité de service
Contribuer à un établissement en pleine évolution, où le numérique est un levier stratégique
Au sein du pôle Expérience Utilisateur de la DSI, la personne recrutée assure l’assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
Assistance utilisateur
Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs
Réaliser un diagnostic et proposer une solution adaptée
Intervenir dans la résolution des incidents de premier niveau
Rédiger les comptes rendus d’intervention
Participer à l’aide et aux conseils pour les achats de matériels et logiciels informatiques
Gestion du parc informatique
Installer et configurer les postes de travail
Assurer la maintenance matérielle et logicielle
Suivre l’exploitation de l’inventaire
Participer à la mise à jour de la base de connaissance
Aptitude relationnelle
Système d’exploitation (Windows, MacOS et Linux)
Architecture et environnement technique du SI (AD, DNS, TCP/IP, VPN)
Gestion des tickets
Outils bureautiques (messagerie, collaboratif, téléphonie, visioconférence)
Méthodologie de recherche de panne
Anglais technique
Poste de catégorie B à pourvoir à temps plein, à compter de janvier 2027.
Pour les fonctionnaires, recrutement par voie de mutation ou de détachement.
Pour les contractuels, poste à pourvoir en CDD pour une durée de 3 ans (renouvelable).
Rémunération brute mensuelle : 2491.28 €
Baccalauréat
57 jours de congés pour 39h d’activités hebdomadaires
Possibilité d'horaires décalés adaptés aux nécessités de service
Mutuelle prise en charge à 50 % par l’employeur
Régime indemnitaire sur la base de l’entretien professionnel annuel
Remboursement de 75% du Pass Navigo
Participation de l’employeur pour déjeuner au CROUS
Parcours d’intégration et accompagnement individuel aux concours ITRF
Accompagnement à trouver un logement social
Accès au LUMEN, Learning center (livres, revues et articles, imprimés ou numériques)
Accès à la Scène de Recherche et aux représentations organisées par celle-ci
Plus de 50 activités sportives proposées en lien avec l’Université Paris-Saclay
Un cadre de travail moderne, lumineux et collaboratif
Un environnement scientifique d’exception
Des projets variés et à fort impact
Une ambiance d’équipe propice à l’initiative et à la montée en compétence
Une mission porteuse de sens : soutenir l’éducation et la recherche de demain
Vous avez le sens du service et êtes familier avec les services numériques utilisateurs (messagerie, téléphonie, impression, visioconférence…) ?
Votre capacité d’analyse, votre aptitude à formaliser (diagnostic, notice utilisateur, procédure d’exploitation) et à travailler en équipe sont reconnues dans le cadre d’une expérience d’au moins 3 ans.
Vous êtes force de proposition et êtes réactif, rejoignez l’ENS Paris-Saclay !